Hotel Manzoni ****

Querida Maristela, muchìsimas gracias por sus hermosas palàbras, la completa satisfacciòn de nuestros huèspedes es siempre nuestra prioridad. Esperàmos verla aquì pronto otra véz. Querìdos saludos. Hotel Manzoni Milano Guest Relation Davide

Dear Guest, thank you so much for your nice feedback, your words give us a strong motivation to keep going in improving our job every day. Wishing you the best, we look forward to welcome here again. Hotel Manzoni Milano Guest Relation Davide

Dear Guest, thank you so much for your nice feedback, your words give us a strong motivation to keep going in improving our job every day. Wishing you the best, we look forward to welcome here again. Hotel Manzoni Milano Guest Relation Davide

Gentile Esselle1, attendavamo con ansia la sua recensione, che non ha tardato ad arrivare. La ringraziamo per l'opportunità che ci sta dando per chiarire la nostra posizione. Prima di tutto segnalo che noi riceviamo ogni giorno decine di prenotazioni che vengono finalizzate con Nexi e attraverso il nostro sito. Il suo caso è il primo che ci viene segnalato come anomalo. Secondo noi lei non è semplicemente stata in grado di finalizzare l'operazione. Noi, con spirito di accoglienza, le abbiamo proposto un voucher di una notte in camera deluxe e non standard, che non eravamo assolutamente tenuti a dare. Non preferiamo modaioli o lunghi pernottamenti a prenotazioni come quella che lei ha tentato senza successo di fare. In merito alla sua segnalazione a Nexi, ci spiace dirle che Nexi non le ha dato le giuste informazioni del caso. Altrimenti la prenotazione sarebbe entrata regolarmente. Le auguriamo una buona giornata.

Gentile signor Matteo, ho aspettato un po' a risponderle per far passare la mia arrabbiatura per l'accaduto. Come avrà visto dalle altre recensioni, facciamo di tutto per far star bene i nostri ospiti, a partire dall'educazione del nostro staff. Ecco perché mi ha fatto molto male leggere il suo commento. Ho condiviso con tutti i miei colleghi del ricevimento e con i doormen l'accaduto. Mi sarebbe piaciuto avere qualche elemento in più da parte sua per cercare di sensibilizzare con maggiore incisività le figure coinvolte. Accetti per favore le mie più sentite scuse per l'accaduto e non esiti a contattarmi se ne avrà piacere.