Farmacia dello Gnomo

Ho avuto un’esperienza negativa con questo fornitore. Mi è stato consegnato un pacco contenente, tra le altre cose, flaconi in vetro che non erano imballati in modo adeguato. Come era facilmente prevedibile, uno di questi flaconi si è rotto durante il trasporto, sporcando tutti gli altri prodotti nel pacco. Dopo questo disguido, ho scritto una mail documentando l’accaduto, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Solo dopo aver sollecitato un riscontro nove giorni più tardi, sono stata contattata telefonicamente durante l’orario di lavoro. L’operatrice che mi ha chiamata ha subito cercato, in maniera maldestra, di attribuire la responsabilità del ritardo al farmacista titolare, dimenticandosi che avevo parlato proprio con lei il giorno della consegna del pacco. Successivamente, mi ha detto che pensava che sarei passata in farmacia per ritirare il gel, ignorando completamente quanto avevo scritto chiaramente nella mia e-mail. Quando le ho fatto notare l’errore, si è mostrata poco professionale, accusandomi di voler insegnare loro come lavorare e dicendomi che le stavo facendo perdere tempo e concludendo la conversazione semplicemente riattaccando il telefono. Questo comportamento è assolutamente inaccettabile, soprattutto considerando che è stata lei a chiamarmi e che la gestione del disguido rientra nei loro compiti. Invece, il problema creato dal loro disservizio è ricaduto interamente su di me, costringendomi a dedicare tempo libero per lavare accuratamente i restanti prodotti da gel e schegge di vetro e tempo lavorativo per rispondere a una telefonata inutile e irritante. Un’esperienza pessima sotto ogni punto di vista.

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